半年前,我突然萌生了一个想法,那就是转行,作为一名什么都不懂的新手,我选择了那个最最最光荣的职业“运营”,带着这份伟大的梦想,笔者成功的开始了运营之旅,那么初入运营的我,到底经历过那些坑呢?

运营狗的自述:99%的新手都要经历的5个大坑!-新乡seo|网站优化,网站建设_微信公众号:zeropython—昊天博客

一、面试坑:提前准备获得更高的成功率?
       作为什么都不懂的新手,机智的我当然从选择面试运营专员开始(因为专员比较高端),但是结果可想而知,无一成功通过,通过分析发现,运营专员面试流程流程都是大同小异,针对面试我列出了以下这几点来应付面试。

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1、写出一份合适的简历:

       如果简历写不好,面试机会都没有,那么何谈下面的内容呢?

标题出众:

        姓名+性别+面试岗位+其他

简历内容:

       1、姓名+学校+工作经验+地区+学历+照片+联系方式

       2、一段清晰明了的语句,说说你为什么很适合这份工作

       3、一段清晰的自我描述

       4、描述你的工作经验

       5、项目经验,说说你项目成果

       6、个人技能,以及了解的知识范围

       7、一段话描述介绍自己,为什么选择你而不是选择别人

       不会写简历的同学也可以参考一下:拉钩的简历模板,乔布简历等等。

2、面试前这些工具一定要学会

OFFICE系列:

       办公三件套必须要会,这个就不一一列举了,毕竟入行前都要学会,平时会写到一些文档和数据表格以及ppt等。所以熟练的运用是必要的。

思维导图:

       思维导图在制定工作计划,分列任务条目,制定运营计划,理清运营思路等都是非常有用的。在日常运营工作中也会经常用到。现在比较好用的思维导图mindmanager,在线制作的可以选择百度脑图。

美工工具(如ps):

       虽然图片制作不是运营的事情,但是一名合格的运营必须要具备美图的基本能力。比如切图,修改一个图片的尺寸,这些简单的事情可以自己干就不要麻烦别人了。其次运营和设计沟通,如果你不懂美图的基础知识,那差不多就是牛头不对马嘴。

       其他常备工具及网站(可以在工作中尝试使用,大家可以百度一下,简单介绍)

       石墨文档:支持多人同时编辑一个文档

       axure:原型图工具

       H5制作工具:易企秀,IH5,云来,maka,初页等

       表单工具:金数据,麦克crm,表单大师,腾讯问卷,调查派等

       数据分析工具:cnzz,百度统计,百度指数,百度风云榜,站长工具,app annie等

       在线图片制作工具:创客贴

       微信编辑器:秀米,135编辑器,96编辑器等

       图片素材网站:千图,昵图,百度图库等

       运营学习网站:鸟哥笔记,人人都是产品经理,三节课等

3、面试日常能力一样不能少

交际能力:

       笔者这一项能力就比较弱,所以导致运营工作面试多次也不成功,在面试中也就败下阵来,面试交际能力多面试几次就会了,不用太过于纠结了,同时在运营工作中交际能力也是非常重要的,各位小伙伴多多把握。

学习能力:

       虽然学习不是一时半会可以搞定的,但是面试问题总要学习一下吧,以便于下次面试,如果你不去学习,工作都找不到,又何谈再工作中提升学习能力?

临场能力:

       临场能力在运营面试中表现的尤为重要,面试官常常会问你一些意想不到的问题,如果你的临场能力较弱,很可能思维就乱了。

       其他诸如:执行力,认知能力,分析能力等会在后面和各位小伙伴一一讨论。

4、面试最少要准备一点常备知识:

面试题准备:

       无论任何一个岗位面试都会有答题环节的,运营亦是如此,准备一些面试题也就变得非常必要了,具体面试题也就不写文章里了,各位小伙伴可以百度一下“运营面试题”。

面试前对产品的了解:

       在面试运营前,应该搜索一下面试公司的主要产品,比如网站,app,微信公众号等,以便于了解所面试公司的产品定位,针对用户,运营模式等等。总之了解之后,自己写出一份方案,再默默的记下来,面试成功几率会大大提升。

必要的运营知识:

       如果你对运营一点都不懂,想要面试成功也比较困难。所以学习一些必要的运营基础知识也是必备可少的,推荐看看(从零开始学运营)一书。以获得基础系统的运营知识。

二、工作计划坑:让工作不再杂乱无章

       运营本身就是一份比较杂乱的工作,所以制定一份明确的工作计划也是非常有必要的。

       在制定运营计划之前,首先需要明确自身工作内容和产品定位:

       知道自己是谁,自己在做什么,自己的产品可以做什么,用户是谁,可以给用户提供什么服务,根据此锁定自身工作内容,以便制定接下来的计划。

评估目前工作状态:

       此阶段主要是评估自己工作处于什么阶段,包括评估目前产品阶段,目前工作内容阶段,目前数据等,自己需要完成的kpi是什么。

分析执行步骤:

       分析接下来要做什么,执行步骤是什么,渠道在哪里,以便为接下来执行做准备

达成执行目标:

       这一步就是工作内容落地了,主要内容为,执行上一步制定的工作步骤。如:推广,文案,传播,用户,产品销售等步骤执行。

总结分析数据:

       工作执行完成后需要对数据进行分析,以及用户调查,需求获取等,总之就是总结之前工作完成的目标。 

制定工作计划必备工具:

       思维导图:工作计划在大脑中有个概念知乎就用导图把他画出来。方便在接下来的工作中按照计划一步一步将之完成。

       excel:用来分析数据以及细化数据等,总之excel是分析数据必不可少的工具。

       word:文档编写必须用到word。

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三、社群运营坑:必须以用户体验为目的

       经过一定时间的磨练,笔者开始做社群运营了,起初一直以用户活跃度为目的,从不顾虑用户感受,所以导致群内扯淡斗图满天飞。后来接收了一顿批评教育,我知道了想要做好社群运营,就必须以用户为目的,所以笔者毫不犹豫的做了以下几点。

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1、制定社群方向:

       首先在做社群前应当确定社群方向,目标用户是谁?是要大而广的社群?还是要精准小众的?笔者在这里选择了精准小众的社群进行运营,同时也制定了相应的运营规划。

2、规划现有用户:

       对现有用户进行调查,从他们身上获取需求以及相应信息,同时也可以从现有用户身上知道他们喜欢什么样的社群,喜欢什么样的状态,以便于后期群规划建设,总之先从现有用户着手,保证不吃哑巴亏。

3、寻找用户聚集渠道:

       拉新前肯定需要找到目标用户的聚集区。梳理好当前可用渠道,建立清晰明了的拉新方案,将用户吸引到这些社群中来,同时这些渠道也会在以后的社群运营中发挥很大的作用。

4、让用户参与:

       社群初期,不一定需要制定群规则,此时最重要的是让社群活跃起来,让用户发言,使用户具有参与感,让用户自己和别人沟通,因为社群初期是最容易建立起信任关系的。

5、制造社群话题,让用户生产内容:

       靠扯淡活跃起来的社群不是长久之计,社群需要创造话题进行互动,同时话题不能盲目制造,如果不加调研就制造话题,或许会让用户抵触,而此时就需要做好用户调查了,平时可以多看看群用户在讨论什么话题,从而一举制造出让用户感兴趣的话题,让用户主动参与进来。所以话互动至关重要,这次决定群质量的核心所在。

6、制定规则-无规则不成方圆:

       群气氛达到一定高度之后,我们就需要制定一些群规则了。不然无法维持住群秩序。那么我们需要制定什么样规则?无非就是那几样:不准骂人,不准发广告,不准刷屏,进群改马甲之类的!

7、让用户帮忙管理群:

       当群数量达到一定规模时,自己管理已经力不从心了,这时候就要依托用户来帮忙管理。或许你设置了社群管理,但是用户也只有三分钟热度,管理几天就放弃了,归根结底这还是用户得不到好处的原因。可以换位思考一下,我得不到东西凭什么帮你管理?我又不是傻逼!所以我们就要给用户提供一些激励措施,让用户自愿帮我们管理群。同时社群管理也可以使用替换制度让用户提高热度,将之打造成一个人人都可以当管理的社群。

8、关注社群状态:

       不要以为消息999+就是好社群(笔者开始就是这样认为的),还得看消息质量,如果999+都是毫无意义的消息,那么对其他成员也是一种骚扰,所以时刻关注社区动态也是非常必要的,当然看到社群状态不对,就要机智的把群导入正确的方向。

四、习惯坑:良好的工作习惯是运营必备素质

       或许很多小伙伴和笔者一样在做运营之前,根本就没有良好的习惯,所以也就导致了工作杂乱无章。之后笔者渐渐意识到工作有序就必须要有一个良好的习惯。

1、做事前先制定完整的计划:

       制作运营计划绝对会让你的工作效率大大提升,在日常工作中,可以将工作分析出来,然后制定一份详细的工作计划,或许一份计划,将影响到你的全局。当然计划不止可以帮助你规划工作内容,更能帮助你养成日常做事有计划的习惯。

2、每天都写一份运营总结:

       不会总结工作的运营不是好运营,所以每天写一份运营总结也成了必要工作,在总结中可以把运营数据,运营工作,用户需求等待总结出来,方便更清晰的管理工作。

       同时运营总结也算是一份运营进阶记忆哦,在你需要时,还可以翻出来看看。

3、学会如何安排时间:

       或许你不会安排时间,但是运营工作确实很杂乱无章,所以一定要有很强的时间观念。每天都可以用思维导图或者便签列举出一天要做的事情,将工作安排的井井有条。千万不能脑子想什么就做什么,这是极度不科学的。同时也要养成当天事当天做的习惯,否则事情会越堆越多。

4、用数据来分析工作:

       运营一切都是用数据说话的,所以在工作前制定一个数据目标,也变得尤为重要了。在工作中一定要善于分析数据,用数据来总结工作。

5、资料一定要有序整理:

       整个屏幕都是文件,或许很多小伙伴都是这样,笔者开始也是这样,资料总是杂乱无章的。但是当你真正想找某个文件时,却发现是极度不便的,所以资料一定要分类的整理好,这样下次使用也比较方便。

6、其他一些很重要的工作习惯:

       1.运营必须要有不断学习的习惯:学习是超越他人最快的途径

       2.做事前三思而后行:也就是做事前多思考如何去做

       3.随时记录:随时记录点滴,如一个好点子,一篇好文章

       4.多与他人沟通互动:沟通是解决问题最快的方法,前提是不扯淡

       5.关注互联网热点:运营时刻与互联网打交道,所以关注热点也是必不可少的

       6.善于总结,制定目标:总结后可以制定下一次目标

五、经验坑:如何快速提升自我

       做了运营工作之后,明显感觉自身技能不够用,怎么办?当然是不断学习,只有才能跟上互联网的步伐。不被运营这份工作所抛弃。

1、接触新事物:

       运营是一个依托互联网的职位,所以快速接受新事物也成为了必备技能之一,所以就需要花大量时间来学习自己从未学习过的知识,如花一周时间来学习如何让群活跃起来。

2、必须学习一定的知识和工具:

A、博客学习类:  

       鸟哥笔记:http://www.niaogebiji.com  

       人人都是产品经理:http://www.woshipm.com  

       91运营:http://www.91yunying.com/  

       互联网早读课:http://zaodula.com/  

       产品100:http://www.chanpin100.com/  

B、在线视频教学类:  

       馒头商学院:http://www.mtedu.com  

       腾讯课堂:http://ke.qq.com  

C、综合网站:  

      知乎:http://www.zhihu.com  

       简书:http://www.jiantop.com/  

       ..........  

D、值得关注的公众号:  

       1.插坐学院  

       2.虎嗅网

       3.3W互联网深度精选  

       4.三节课  

       5.鸟哥笔记  

       6.互联网er的早读课  

       7.人人都是产品经理 

        .....  

3、自己阅读过的书籍推荐:

       从零开始学运营

       超越门户

       用户力

       影响力

       谁说菜鸟不会数据分析

       参与感

       增长黑客

4、运营常备工具:

       办公必备:excel word ppt

       思维:思维导图 百度脑图

       石墨文档:支持多人同时编辑一个文档

       axure:原型图工具

       H5制作工具:易企秀,IH5,云来,maka,初页等

       表单工具:金数据,麦克crm,表单大师,腾讯问卷,调查派等

       数据分析工具:cnzz,百度统计,百度指数,百度风云榜,站长工具,app annie等

       在线图片制作工具:创客贴

       微信编辑器:秀米,135编辑器,96编辑器等

       图片素材网站:千图,昵图,百度图库等

5、多交流,多思考

       笔者常用方法是混迹于一些运营QQ群和知乎等网站,经常答题或提问,这样一来二去,可以明显的感觉到自己提升了不少,同时交流思考也算是运营必备素质之一。

6、拥有优秀的执行力

       想尽办法提升自己的执行力,比如我今天要增加100用户,要学习两小时,完不成就XXX,总之自己定下的目标,想尽办法也要完成,只有才能磨练出优秀的执行力。

7、和用户互动,了解用户:

       如果经常和用户互动,分析,那么你会发现,你的能力会提升不少,最少在用户交流方面提升了。

8、想尽一切办法,多接触其他工作:

       运营本身就是一份比较杂乱的工作,所以多接触一下其他工作也不是什么坏事,比如你做的是社群运营,那么你经常写一些文章也没什么难度吧?总之这些能力以后会用得上。

总结反思:

       1、做完一件事,总是习惯性的将过程以及结果写出来,然后想一想如果我还能再做一次会怎么做。这次哪里做的不对,哪里做的不好,下次要改正一些什么。

       2、对于这次错误的地方重点标注,避免下次再犯同样的错误,同时也可以找出解决方案来应对下次类似的问题。

       3、在运营工作中总会有这样那样的问题,终归会被自己想办法解决。就好比升级打怪一样,遇到干不过的怪物,只能升级买装备把他灭掉。(文字来自:唐林博客)

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